Refund and Returns Policy

Reklamacija potrošača

Na KrisGlow.com Reklamacija potrošača je jasno definisana i obezbeđuje jednostavan postupak za podnošenje reklamacija. Poštujemo prava kupaca i primenjujemo sve mere u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije . Ova politika reklamacija potrošača objašnjava vaša prava, način podnošenja i postupak rešavanja reklamacija.

Pravo na reklamaciju potrošača

Potrošač ima pravo da podnese reklamaciju na kupljeni proizvod u roku od 2 godine od dana kupovine, ukoliko proizvod ima nedostatke ili ne odgovara opisu. Reklamacija potrošača se može podneti u roku od 8 dana od uočavanja nedostatka.

Način podnošenja reklamacije potrošača

Reklamaciju možete podneti na sledeće načine:

Putem e-mail adrese: krisglow@krisglow.com
Telefonom: +381 63 234 576
Poštom na adresu Igmanska 4

Više informacija o našim Uslovima korišćenja možete pronaći na posebnoj stranici.

Postupak rešavanja reklamacije potrošača

Nakon prijema reklamacije, KrisGlow.com je dužan da:

Potvrdi prijem reklamacije u roku od 16 radnih dana
Donese odluku o osnovanosti reklamacije u roku od 28 radnih dana
Reši reklamaciju najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja

Rešenje može biti: zamena proizvoda, popravka, umanjenje cene ili povraćaj novca. Sve odluke se donose u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i politikom reklamacija potrošača KrisGlow.com.

Odgovornost i troškovi reklamacije

Troškove transporta i dostave u vezi sa reklamacijom snosi KrisGlow.com, osim u slučajevima kada se utvrdi da reklamacija potrošača nije osnovana.

Pravo na korekciju cena

KrisGlow.com zadržava pravo da izvrši korekciju cena proizvoda u slučaju kada je cena istog proizvoda u Siberian Wellness sistemu viša od trenutno važeće cene na KrisGlow.com. Ovo pravo obuhvata i korekciju cena već poručenih paketa, pri čemu će kupci biti blagovremeno obavešteni o svim izmenama.

Primeri reklamacija potrošača

Reklamacija potrošača može se odnositi na različite situacije: proizvod koji ne radi, proizvod koji ne odgovara opisu, ili proizvod koji je oštećen prilikom isporuke. U svim slučajevima, potrošač ima pravo da zahteva rešenje u skladu sa zakonom.

Kontakt za reklamacije potrošača

Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama potrošača možete nas kontaktirati putem e-maila: krisglow@krisglow.com.